Criado em Campinas, interior de São Paulo, o Grupo Zaiom inovou ao preencher duas lacunas no mercado brasileiro de franquias: o de serviços de baixo investimento e as soluções para a família. Ao todo, o grupo oferece sete opções de investimento: Tutores - reforço escolar; Doutor Faz Tudo - serviços de manutenção rápida; Home Angels - cuidadores de idosos, crianças e adultos; Amigo Computador - manutenção de equipamentos; The System - soluções em TI para pequenas empresas; Dog Relax - cuidados e passeios; e Dr. Jardim - manutenção de jardins e piscina.

Segundo o presidente do Grupo, Artur Hipólito, as franquias são destinadas a empreendedores que pretendem investir pouco e ter retorno rápido. Também chamadas de franquias home based, o negócio não exige a existência de um ponto comercial, bastando um pequeno espaço na residência, um computador e telefones. Com investimento de até R$20 mil, o franqueado já começa a obter retorno entre seis e 12 meses. Além de todos os benefícios recomendados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), o Grupo oferece o Plano 10, um plano de marketing com estratégias, ferramentas e tecnologia comercial próprias para cada uma das marcas. Em uma primeira fase, o plano orienta o franqueado para o foco em clientes de ciclo rápido de negociação, para alcançar, em até 12 meses, faturamento mensal de R$15 mil.

Como tudo começou
Após dez anos como principal executivo do Grupo Multi, liderando a expansão da rede Wizard, Hipólito deixou a operação em março de 2007 para desenvolver novos negócios. O primeiro deles foi a Tutores, aberta em maio de 2008, foi a primeira franquia de reforço escolar multidisciplinar que nasceu de uma necessidade familiar. "Precisava encontrar um meio de lidar com uma filha com dificuldade de atenção e com um enteado com dislexia. Daí a ideia de oferecer atendimento às famílias com filhos em idade escolar que convivem com as dificuldades de aprendizagem no seu dia a dia", explica Hipólito.

Durante a formatação da franquia Tutores, em 2007, o empresário identificou a existência de outros nichos de operações home based e de baixo investimento que não eram explorados no Brasil. "Percebemos que o conceito de franquia estava ligado a operações de alto custo, não acessível a grande parte das pessoas que buscam a troca do emprego pelo mundo do trabalho em prol de ter seu próprio negócio. Isso nos levou a aprofundar nossos estudos e pesquisas de mercado para avaliar sobre a possibilidade de êxito de outras operações no Brasil, o que nos levou a lançar em junho de 2009 as franquias Home Angels, Dr Faz Tudo e Amigo Computador", conta o empresário.

Quanto à fidelização dos clientes, o Grupo Zaiom aposta em duas estratégias: a primeira é voltada para os clientes diretos, os franqueados. A ideia é oferecer um treinamento inicial de qualidade que dê apoio necessário às operações, incluindo encontros regionais, cursos à distância e suporte operacional. A segunda estratégia consiste na teoria de que "o franqueado satisfeito proporciona atendimento de primeiro nível ao cliente final".